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交換・返品手続について


返品・交換ご希望の際、必ずメールにてお問い合わせください。以下の内容をご参考ください。


1.メールにてご連絡ください。([email protected]、受付時間は平日 9:30~12:00、14:00~18:00です)

※ご注文情報(ご注文番号と商品番号)と返品・交換を希望される理由、問題点及び返品商品の全体図と不備なところの画像(証拠写真をメールでご提供いただければ素早くご対応できます。できるだけ詳しくご説明ください。)予めご理解くださいませ。

※サイズが合わない場合、見える程度で採寸写真(採寸の数字が見える)をご提供ください。

2.写真提供、問題点説明などがないお客様には、対応しかねる場合も御座います。


3.メールを確認後、2~3日営業日以内、弊社は対応致します。


4.弊社は返品承認後、メールで返品フォームを送信致します。


※返品先は返品承認時、担当者よりご案内いたします。ご了承ください。


※返品時の配送方法によって、お届け時間は選択しかねますので、お客様ご自身より配送番号を持って配送情報をご確認ください。


※事前ご連絡無しでのご返送はお受け取り出来ません、

ご連絡がないまま弊社に返品いただいても、一切出来かねます、

すべての損失はお客様負担となります、ご注意くださいませ。    


5.返品不可の商品


※以下の場合、不具合商品でも返金、交換はお受付できません。


・お届けから7日以上経過した商品

・着用後の商品  


・タグを取り外されたもの    


・お客様で洗濯    


・クリーニング    


・裾直し    


・修理等をされたもの    


・商品到着後のシワ      


・汚れ      


・匂いがついたもの      


・付属品等のセット内容の一部がない商品      


・一日円の商品と福袋(返品·返金·交換不可)        


・クーポン使用後0円でお支払いいただいた商品(実際の支払いが0円の場合、商品が返品されてもクーポンは返還されません。)          


※良品の場合、未使用商品でも返品がお受付出来ない商品          


・ウェディングドレス、ドレス・ランジェリー下着、水着            


※お客様都合による返品、交換できない商品              


・お客様が思ったより大きい小さいなどサイズ合わない場合は返品をお受け致しかねます。          


・品質等の問題もなく、お客様自身「お気に召さない」などの理由で返品希望をされましても、対応しかねる場合が御座います。                  


※下記の場合、不良品でない旨をご案内させていただいておりますため、返品・交換はお受けしておりません。お求めやすい価格にて提供させていただいておりますため、ご理解の程、よろしくお願いいたします。  


●糸のほつれについて


商品の糸のほつれにつきましては、ほつれを引っ張ると穴があくなどのものでない場合、商品自体に問題はございませんため、ハサミでほつれを切っていただきそのままご使用をお願いしております。


●縫製不良について


大量生産の商品となりますため、商品着用時に困難ではない場合、商品自体に問題はございませんため、そのままご使用をお願いしております。


●素材・匂いについて


毛がでる、においがするなど、商品の特性上、商品自体に問題がない場合、不良品ではございませんため、そのままご使用をお願いしております。


●色味が異なる


商品写真は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる場合がございます。


「思っていたイメージと違う」「色がモニタと違う」などの理由による商品の交換及び返品は、基本的にお受けすることが出来ません。


●シワ、汚れについて


遠距離の配送で、大量なパッケージは互いに押し出されたりする事はありますので、シワや汚れはつきます。商品自体に問題がない場合、アイロンや洗濯すれば、綺麗になりますため、そのままご使用をお願いしております。


●花柄と写真が違う


記事の裁断で、たまには商品の花柄が固定されていません。写真とは違う可能性があります。購入する前に、カスタマーサービスまでお問い合わせをお願い申し上げます。


ご返品注意


1.本サイトは現在日本国内の返品住所はありません。返品について、カスタマサービスまでご連絡ください。


2.営業時間内に対応させて頂きます。定休日や営業時間外の対応は翌営業日になりますのでお待ちください。


返品・交換時の送料


3.商品返送時の送料商品の欠陥や不良など当社の原因による場合には、返品・交換をお受付致します。商品に欠陥がない場合は、返品返金は受け付けられません。その他の返送詳細は弊社の顧客問合せセンターにメールでお問い合わせください。ご迷惑をおかけして、申し訳ございません。


4.交換の送料商品に欠陥がない場合は、3000円ぐらいの往復送料は購入者負担といたします。初期不良または運送中の破損につきましては、商品の再送料金は弊社から負担となります。


住所不明・長期不在・受取拒否での返送


①住所不明/長期不在/受取拒否、お客様の原因で返送されて、


再配達希望の場合は1000円の再送料金は購入者負担といたします。


②お客様の原因ではないなら、こちらへ連絡すれば、


送料無料で再配達手配いたします。


③発送前のキャンセルと発送後受取拒否の場合は


ご注文内容によって、40~50%の手数料を引いてからの


キャンセル及び返金処理させていただきます。


ご注意:返送された商品の保管期限が切れたら自動的に処分されます、


その場合は、上記と同じく手数料を引いてからの返金となります。



返金について


返金金額は、実際にお支払いいただきました金額となります。クーポン、割引にて購入いただく場合、お値引き後のお支払額での返金となります。返品の場合、送料は返金出来かねます、不良品商品自体のみ対応させていただきます。


ご返送商品が弊社に到着後、返送商品を確認後、約一週間(土日祝日を除く)でご返金の手続きが完了します。


※返金手続きが処理完了後、弊社よりメールで連絡いたします。


返金の手数料は弊社より負担といたします。


返金時間


弊社より返金手続きを処理完了してから実際に返金されるまで、時間がかかる場合がございます。また、お支払い方法に合わせて払い戻し致します。


1.クレジットカードでお支払いのお客様への返金


請求金額はクレジットカードに払い戻し致します。弊社は4日以内返金の手続きを銀行の方に提出します。


返金時間時間はカードの種類によって異なります。普通は1~3週間ぐらいかかりまして、あらかじめご了承ください。


2.銀行で決済のお客様への返金


請求金額は指定された銀行口座へ払い戻し致します。返金期間は約1週間が必要です、あらかじめご了承ください。


※ただし、以上の返金時間より、時間がかかる場合がありますので、予めご了承くださいませ。


欠品


商品がメーカーで生産終了していたり、注文が一時的に殺到したり、大雨や地震などの不可抗力のために在庫欠品になる場合があります。


在庫欠品になって、次回商品入荷予定が未定となった場合は、下記の通り対応をさせていただきます。


1.ご交換商品の希望がない場合は、実際払った商品代をご返金させていただきます。


2.ご交換商品の希望がある場合は、相当金額+500円までの別商品の交換ができます。


3.欠品商品の代わりに、相当金額+500円のクーポン券で返還できます。